Кейс: "SMM Element"

Начальная точка

Общая ситуация: Высокий отток клиентов (коэффициент удержания 35%), низкий средний чек относительно базовых тарифов, минимальное привлечение новых партнеров (в среднем 2 в месяц), низкий процент возврата клиентов (2,8).

Структура: 1 менеджер на удаленке в отделе продаж, нет РОПа.

Ключевая проблема: Менеджер не соответствует критериям эффективности, Отсутствие системы контроля: 0-5 звонков в день, менеджер сливает клиентов при простых возражениях, не умеет презентовать компанию.

Роль собственника: участвует в процессах

Задачи: Провести комплексный аудит текущих процессов.Создать новый отдел продаж.Увеличить продажи в 2 раза.Выстроить системную работу отдела

Финальная точка через 4 месяца:

Рост клиентского потока: количество новых клиентов увеличено в 2 раза.

Повышение эффективности базы: прозвон клиентской базы увеличен с 15% до 95%.

Запуск нового канала: внедрён процесс холодных звонков с нуля.

Масштабирование команды: выведен и обучен новый менеджер под полный цикл продаж.

Оптимизация процессов: внедрены CRM, скрипты и система контроля качества.